Причислив Англию к числу стран, где этикет имеет огромное значение, Вы не погрешите против истины. В этой стране строго соблюдают все формальности, не делая исключений, того же ожидают и от гостей. Бизнес этикет в Англии имеет свои особенности. Поэтому стоит с ними познакомиться заранее…
Бизнес этикет в Англии
Процедура знакомства в начале визита – важнейшая составляющая делового контакта. Необходимо заранее осведомиться о титулах всех представителей принимающей стороны и обязательно называть их. Недопустимо заменять официальное «мистер Смит» на обращение по имени.
Во время знакомства, согласно протоколу, принятому в Англии, первыми представляются клиенты. Если представляют друг другу двух людей, первым называют имя, должность и титул. Более того, первым представляют того, кто занимает более высокий пост.
Очень плохо в Англии относятся и к «переходу на личности» при решении деловых вопросов. Старайтесь придерживаться делового тона, который при других обстоятельствах можно было бы посчитать чрезмерно сухим. Ведь англичане и сами отличаются чрезвычайной сдержанностью.
В процессе обсуждения не допускайте категоричности. Это не зависит от того, соглашаетесь Вы со сделанным предложением или однозначно отвергаете его. Категоричность воспринимается англичанами как одно из проявлений излишней эмоциональности. Отличительные черты представителей этой страны – обостренное чувство справедливости и крайне негативное отношение к любого рода лжи.
Уличение или подозрение в хитрости или предоставлении недостоверной информации, может привести к разрушению самых выгодных деловых контактов.
Этикет при неформальном общении
Неформальное общение во время делового визита не слишком отличается от официального. Здесь тоже требуется строгое соблюдение правил. Например, во время делового ужина или бизнес-ланча нельзя приступать к решению вопросов до того, как официант принесет заказанные блюда.
Не приветствуется в Англии многословие и жестикуляция. Здесь не стоит «заполнять паузы» в разговоре.
В этой стране принято строго следовать регламенту. Поэтому не следует ждать, что переговоры продлятся дольше запланированного.
Если во время делового визита представители делегации приглашены домой к одному из участников переговоров, это является демонстрацией особого расположения. Такое уважение важно не потерять из-за неверных действий. Обязательно надо сердечно поблагодарить за приглашение. А накануне визита — отправить по адресу пригласившего с курьером или рассыльным небольшой знак внимания — вино, шоколад, цветы.
