24.08.2023
Как соблюсти телефонный этикет, что можно говорить, а что считается моветоном? Какая разница между звонком друзьям и деловым партнерам?
Слишком много вопросов…
В этой статье мы рассмотрим простые правила разговора по телефону. Вы научитесь чувствовать себя легко и непринужденно в деловой среде.
Телефонный этикет и мобильная связь
Стационарные телефоны уже давно канули в лету, а в рюкзаках учеников начальных классов лежат смартфоны. Поэтому начнем с правил пользования именно мобильными устройствами.
Наличие их даже у школьников, заставляет вводить некоторые ограничения в этой сфере жизни. Главное правило — не причинять неудобства окружающим.
Основные правила нужно знать не только взрослым, но и прививать детям с раннего возраста.
Правила довольно просты:
- Не нужно разговаривать много по телефону в общественных местах. Громкие разговоры мешают людям сосредоточиться. Уважайте их личное пространство.
- В кафе или ресторане лучше не выкладывать мобильное устройство на стол, если не ждете важных звонков. Это может быть расценено как неуважение к сидящим рядом.
- Не пытайтесь использовать телефоны там, где они могут повлиять на работу оборудования или безопасность людей. Например, в самолетах и больницах.
- Отключайте устройство или используйте беззвучный режим в общественных местах: театрах, библиотеках, концертах, музеях. Громкие разговоры мешают всем: артистам, зрителям, посетителям заведений.
- Не используйте устройство за рулем автомобиля. Можно воспользоваться специальной гарнитурой, но и это не безопасно. Разговоры отвлекают водителей от обстановки на дорогах и приводят к аварийным ситуациям.
- Лучше не разговаривать по связи в транспорте, метро, подземном переходе, т.е. в местах большого скопления людей.
Как общаться по телефону с друзьями и близкими
В разговорах с близкими людьми мы постоянно обмениваемся важными новостями, поддерживаем друг друга или просто делимся повседневными радостями.
Чтобы сделать разговоры еще более приятными, постарайтесь придерживаться простых правил…
- С друзьями всегда чувствуешь себя комфортно, но это не значит, что можно забывать о вежливости. Приветствие и прощание, использование «пожалуйста» и «спасибо» делают разговор более уважительным и приятным для обеих сторон.
- Не перебивайте и проявляйте интерес к тому, что говорит ваш оппонент. Важно быть внимательным и уметь слушать. Друзья ценят, когда их мнение уважают и их слова имеют значение.
- Учитывайте занятость друзей. Выбирайте время, чтобы не мешать их работе или отдыху. Если возник важный вопрос, то набрав номер, поинтересуйтесь, могут ли они сейчас говорить.
- Друзья ценят эмоциональное и живое общение. Старайтесь избегать длинных пауз и монотонной речи, чтобы разговор был интересным и насыщенным. Если интересные темы разговоров закончились — вежливо попрощайтесь до следующего раза.
- Выбирайте подходящие темы. Разговаривайте о том, что интересно и важно для ваших друзей. Узнавайте о событиях, радостях и их заботах. Это помогает создать теплую и поддерживающую атмосферу в беседах.
- Иногда друзья могут находиться в сложных ситуациях или испытывать трудности. Будьте на связи и поддерживайте их.
Ваше внимание и забота может сделать разговор особенно значимым. Делитесь своими мыслями и чувствами. Открытость помогает укреплять дружеские связи и создает доверительную атмосферу. - Уважайте личное пространство. Если разговор затрагивает чувствительные темы, соблюдаете конфиденциальность и не разглашайте информацию без их согласия.
Если чувствуете, что вам не хотят отвечать на поставленный вопрос, не настаивайте и переходите к менее острой теме. - Не делайте сразу несколько дел, разговаривая по телефону. Посвятите время друзьям, чтобы полностью погрузиться в общение и насладиться им. Иначе, ваше поведение может быть воспринято, как невнимание и неуважение к собеседникам.
- Завершайте разговор уважительно. Не бросайте трубку, не попрощавшись. Скажите «до свидания» или «пока». Не забудьте выразить благодарность за приятный разговор.
Телефонный этикет с друзьями важен для укрепления близких отношений и создания приятной атмосферы общения. Помните о вежливости и внимании, чтобы разговоры приносили только радость и удовлетворение.
Этикет телефонного разговора: основные правила
Большинство из нас в устной беседе считает своим долгом придерживаться этикета и определенных правил поведения. Однако, в беседах по телефону, когда собеседник невидим, некоторые считают это правило необязательным. Личных разговоров это касается в меньшей степени, но при деловом общении все-таки стоит соблюдать этикет.
Что сделать, прежде чем набрать номер
Всегда следует немного подготовиться к разговору, который действительно важен…
- Во-первых, приготовьте бумагу и ручку, чтобы было чем сделать заметку или записать важные моменты разговора.
- Заранее приготовьте перечень тем, вопросов для обсуждения.
- Держите под рукой необходимые для переговоров сведения, документы, их копии.
- Не забывайте, что несколько звонков по одной теме раздражают слушателей.
- Если разговор готовится заранее, то уточните, какое время устраивает переговорщика. Сопоставьте его со своим графиком.
- Не делайте рабочие звонки на домашние или личные сотовые номера. Если возникла такая необходимость, то сначала уточните, не нарушают ли они правила данной компании.
Можно воспользоваться СМС или мессенджером, если необходимо просто донести какую-либо информацию. - Если планируются важные переговоры, где вам необходим положительный результат — продумайте беседу полностью. Ответьте на вопросы, которые, по вашему мнению, могут быть заданы.
Продумайте свое поведение в случае отрицательной реакции оппонента. В том числе, повышение тона разговора, проявление недоверия или враждебности к вашим доводам.
Чего не следует делать при разговоре по телефону
Запомните, какие способы поведения совершенно неприемлемы в деловых переговорах…
- Проявление невоспитанности — это просить оппонента угадать звонящего. Сначала всегда нужно представиться, а уже затем начинать разговор.
- Очень неприятно слышать, как вы пьете или едите во время разговора.
- Неприлично проводить важные переговоры, лежа или в расслабленной позе. Переговорщик может воспринять это, как неуважение к теме разговора и к нему лично.
- Если разговор еще не закончен, не нужно пересказывать его человеку, находящемуся рядом.
- Недопустимо чихать или кашлять в трубку, постарайтесь прикрывать трубку рукой.
- Звонить в агрессивной манере, настаивать на своих доводах.
- Не позволять оппоненту участвовать в диалоге, перебивать. Всегда давайте время другой стороне, и получайте обратную связь.
- Позволять настроению влиять на деловые разговоры.
Телефонный этикет: основные правила делового общения
Телефонный этикет помогает сформировать правильную деловую репутацию. Существуют несколько простых правил, соблюдение которых позволит расположить к себе собеседника:
- Начинайте разговор с приветствия.
Казалось бы, все просто, в устном разговоре мы постоянно приветствуем друг друга.
Однако, по телефону люди сразу начинают задавать вопросы и больше половины деловых разговоров остаются без приветствий. - Не звоните слишком рано или слишком поздно.
Деловое общение лучше вести с девяти утра до девяти вечера. Позвонить раньше или позже возможно лишь в случае острой необходимости, или вы точно уверены, что звонок ожидают.
Часто часы деловых переговоров сокращаются по мере сокращения рабочего дня.
Например, в пятницу многие компании вводят сокращенных рабочий день и это время считается личным. - Не следует бросать трубку, если вам не ответили сразу.
Подождите несколько гудков. Возможно, необходимо некоторое время, чтобы ответить на звонок. Однако, слишком долго тоже ждать не стоит. Перезвоните через некоторое время. - Если разговор прерван по техническим причинам, то перезвонить лучше тому, кто его начал.
- Правильно подбирайте тональность.
Излишне громкий голос может нервировать собеседника. К тому же, детали разговора будут слышны людям, находящимся по близости и может возникнуть неловкая ситуация.
Слишком тихий голос сложен для восприятия и понимания услышанного. - Не звоните на домашний или личный номер коллеги, если номер был получен не от него лично. Работая с человеком, вам необходимо уважать личное пространство, в которое входит его номер телефона.
- Если при получении входящего звонка вы не можете вести разговор, то сообщите об этом и попросите перезвонить позднее.
- Разговаривайте с людьми спокойно и доброжелательно. В деловых переговорах это приветствуется.
- Учитывайте особенности оппонента в беседе с ним. Например, при проблемах со слухом или речью не стоит заострять внимание на этих особенностях, но постарайтесь подстроиться.
- Если голос собеседника вначале разговора кажется вам незнакомым — задайте уточняющий вопрос. Это может быть вопрос об организации или специалисте, с которым хотели бы поговорить. Только после этого начинайте беседу.
В деловых переговорах главное — это профессионализм и уважение к партнерам. Телефонный этикет способствует легкому общению, а вежливость и ясность создают положительный образ компании.
Особенности ведения деловых телефонных разговоров
Работая в компании, важно соответствующе общаться с коллегами. Крупные компании даже разрабатывают кодексы делового поведения, в которых определены и правила телефонных переговоров. Но если такой документ отсутствует, соблюдение телефонного этикета все равно необходимо.
- Лаконичность и сдержанность – основные отличия деловых бесед. В бизнесе не принято тратить время впустую. Умение четко формулировать мысли по теме, быстро отвечать на поставленные вопросы высоко оценят как коллеги, так и руководители.
- Сложность телефонного разговора заключается в том, что собеседники не могут видеть друг друга. Для них скрыто выражение лица, жесты и другие невербальные признаки, позволяющие понять характер. Правильная интонация или верно использованные паузы — это хороший способ получить максимальный результата от разговора.
- В деловых переговорах недопустимы повышение голоса и оскорбительные высказывания. И не только в адрес партнеров, но и других лиц.
- При общении с абонентом не следует отвечать на другие входящие звонки. Либо извинитесь и быстро ответьте на важный звонок.
- Чтобы показать интерес к разговору, применяйте правило активного слушания. Просто внимательно слушайте и следите за беседой. Активно участвуйте в диалоге, используя короткие фразы.
Нарушения телефонного этикета могут привести к негативным последствиям в общении. Чтобы сделать все разговоры более приятными и успешными, помните о вежливости и уважении правил.
